Как влиять на продажи с помощью клиентского сервиса

20 июля в рамках Премии «Здоровое питание» и фестиваля «Вкус лета» состоятся лекторий, в котором Наталья Трубникова, эксперт по невербальной коммуникации и клиентскому сервису, раскрыла 5 способов влияния на собеседника без слов, приглашаем вас на новое онлайн-выступление, которое состоится во вторник, 30 июля, в 19:00 по МСК - онлайн эфир-практикум!

Тема прямого эфира: «Как влиять на продажи с помощью клиентского сервиса»

Что обсудим:

• Секрет непревзойденного сервиса: узнаете формулу, как создать сервис, вызывающий зависимость у клиентов;
• Эффективный анализ потребностей: превратите анализ клиентских запросов в увлекательное и полезное занятие, как чтение любимой книги в уютном кресле;
• Уникальные предложения: научитесь разрабатывать уникальные предложения, которые будут притягивать внимание, как витрина роскошного магазина;
• Персонализация обслуживания: Откроете секреты персонализации, чтобы клиенты чувствовали, что вы понимаете их желания так же хорошо, как лучший друг понимает ваше настроение;
• Специальное предложение: представлю курс, который поможет вам улучшить клиентский сервис и увеличить поток клиентов, благодаря новым знаниям и методам.

📅 Когда: 30 июля (вторник) в 19:00 МСК

📍 Где: Онлайн (регистрация)

🔥🔥🔥 Онлайн эфир-практикум с возможностью задать вопросы эксперту в прямом эфире! Не упустите такую возможность!

В бизнесе/практике удержание клиентов играет ключевую роль. Привлечение новых клиентов может быть в пять раз дороже, чем удержание существующих. Поэтому важно понимать, какие стратегии и методы могут повысить возвращаемость клиентов и сделать их лояльными. 

Рассмотрим основные способы влияния на возвращаемость клиентов:

«Дайте жалобную книгу!» или поддержание высокого уровня клиентского сервиса

Первое и самое очевидное — это качество обслуживания. Клиенты возвращаются туда, где они чувствуют себя ценными и уважаемыми. Вот несколько аспектов, на которые стоит обратить внимание:

• Быстрая и эффективная поддержка: ответы на запросы клиентов должны быть быстрыми и информативными. А еще - вовлеченными.
• Персонализация: использование не только имени клиента/гостя, знание его предпочтений и истории покупок показывает, что вы цените каждого клиента.
• Обратная связь: регулярно собирайте отзывы и предложения от клиентов и внедряйте улучшения на их основе.

«А скидку сделаете?» или программы лояльности, которые работают

Программы лояльности мотивируют клиентов возвращаться снова и снова. Они могут включать в себя:

• Скидки и бонусы: предоставление скидок на следующие покупки или накопление бонусных баллов. И здесь есть свои секреты. Не всем и не всегда нужно давать скидки. 
• Эксклюзивные предложения: доступ к специальным акциям и распродажам только для постоянных клиентов. Выделите группу этих людей и дайте им самые сливки своих услуг. 
• Клубы и сообщества: создание клубов по интересам, где клиенты могут общаться между собой и получать дополнительные привилегии.

«А у мамы было вкуснее» или качество продукта или услуги

Никакие маркетинговые усилия не помогут, если ваш продукт или услуга не оправдывает обещание, которое вы даете на этапе продажи. Постоянное улучшение качества — залог возвращаемости клиентов.

• Инновации: регулярное обновление ассортимента и внедрение новых технологий. Мониторьте рынок, изучайте своих клиентов.
• Контроль качества: строгий контроль над качеством продукции или услуг на всех этапах производства и предоставления. 

«Мне вас рекомендовали» или маркетинг и коммуникация

Эффективные маркетинговые стратегии помогают удерживать внимание клиентов и напоминать им о вашем бренде.

• Email-маркетинг: регулярные рассылки с новостями, акциями и полезной информацией.
• Социальные сети: активное присутствие в социальных сетях, взаимодействие с подписчиками и проведение конкурсов. 
• Контент-маркетинг: создание полезного контента (статей, видео, подкастов), который будет интересен вашей аудитории.

«Широко известны в узких кругах» или персонализированные предложения

Использование данных о клиентах для создания персонализированных предложений помогает увеличить их лояльность.

• Анализ данных: изучение поведения клиентов, их предпочтений и истории покупок.
• Персонализированные рекомендации: предоставление рекомендаций по продуктам или услугам, которые могут быть интересны конкретному клиенту.

«Все течет, все меняется» или постоянное улучшение

Важно не останавливаться и постоянно искать способы улучшения вашего бизнеса.

• Анализ конкурентов: Изучение лучших компаний/экспертов в вашей отрасли. Почему у них покупают?
• Внедрение новых технологий: Использование современных технологий для улучшения клиентского опыта. Об этом я говорю и показываю в своем блоге и на канале.
• Тренинги для персонала: Регулярное обучение сотрудников новым навыкам и техникам обслуживания. И конечно это важно делать регулярно, не дожидаясь конфликтных ситуаций. 

В вашем бизнесе есть стандарты коммуникации? Нет? Тогда у меня плохие новости. Это повлияет на рост недовольных клиентов сейчас или в будущем. 

Как этого избежать? Как разобраться со всеми этими пунктами и понять, с чего вам начать в вашем бизнесе? 

Чтобы помочь вам разобраться с этими тонкостями, приглашаю вас принять участие в прямом эфире на тему "Как влиять на продажи с помощью клиентского сервиса". 

Не упустите возможность узнать больше о том, как сделать своих клиентов лояльными и увеличить их возвращаемость!

Когда: 30 июля, вторник, 19:00 мск

🚀 Зарегистрироваться на эфир здесь

Жду вас на эфире!